Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Abiandmete töötaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime abiandmete töötajat, kes suudab pakkuda professionaalset tehnilist tuge ja lahendada kasutajate IT-probleeme tõhusalt ja sõbralikult. Abiandmete töötaja roll on oluline ettevõtte igapäevase töö sujuvuse tagamisel, aidates töötajatel ja klientidel lahendada tehnilisi takistusi ning pakkudes juhiseid ja nõuandeid erinevate IT-süsteemide ja tarkvara kasutamisel. Sobiv kandidaat peab olema hea suhtleja, kannatlik ja suutma töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Töö hõlmab probleemide diagnoosimist, lahenduste pakkumist ning vajadusel edastamist kõrgema taseme tehnilisele toele. Lisaks on oluline dokumenteerida lahendatud juhtumid ja hoida teadmistebaasi ajakohasena. Abiandmete töötaja peab olema kursis uusimate tehnoloogiate ja turvameetmetega ning suutma töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. See ametikoht sobib inimestele, kes naudivad tehniliste väljakutsete lahendamist ja soovivad aidata teisi tehnoloogia kasutamisel.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kasutajate tehniliste probleemide diagnoosimine ja lahendamine.
- IT-tugiteenuste pakkumine telefoni, e-posti ja otsevestluse teel.
- Tarkvara ja riistvara probleemide tuvastamine ning lahendamine.
- Kasutajate juhendamine ja koolitamine IT-süsteemide kasutamisel.
- Probleemide eskaleerimine vastavatele osakondadele või spetsialistidele.
- Tehniliste juhtumite dokumenteerimine ja aruandlus.
- Teadmistebaasi haldamine ja uuendamine.
- IT-turvalisuse põhimõtete järgimine.
- Uute tehnoloogiate ja süsteemide õppimine ning rakendamine.
- Koostöö teiste osakondadega IT-lahenduste parandamiseks.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus IT-tugiteenuste või klienditeeninduse valdkonnas.
- Hea tehniline taip ja probleemide lahendamise oskus.
- Suurepärased suhtlemis- ja kuulamisoskused.
- Võime töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas.
- Hea eesti keele oskus, inglise keele oskus eeliseks.
- Kannatlikkus ja sõbralik suhtumine klientidesse.
- Põhiliste operatsioonisüsteemide ja kontoritarkvara tundmine.
- Võime hallata mitut ülesannet korraga ja töötada pingelistes olukordades.
- Kiire õppimisvõime ja kohanemisvõime.
- Täpsus ja hea organiseerimisvõime.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus IT-tugiteenuste pakkumisel?
- Kuidas te lahendaksite keerulise tehnilise probleemi kliendi jaoks?
- Kuidas te käsitlete rahulolematut või stressis klienti?
- Milliseid operatsioonisüsteeme ja tarkvara olete kasutanud?
- Kuidas te dokumenteerite ja jälgite lahendatud juhtumeid?
- Kuidas hoiate end kursis uusimate tehnoloogiatega?
- Kas olete töötanud meeskonnas või iseseisvalt?
- Kuidas te prioriseerite mitut samaaegset ülesannet?
- Millised on teie tugevused ja nõrkused tehnilises toetamises?
- Kuidas tagate IT-turvalisuse järgimise oma töös?
